PERGUNTAS FREQUENTES
Qualidade e preço
Porque é que o nosso combustível é da mais alta qualidade?
A qualidade do combustível fornecido pela Plenoil é máxima, pois compramos apenas aos principais operadores petrolíferos do país. Recebemos o produto diretamente da Exolum, anteriormente conhecida como CLH (Centro Logístico de Hidrocarbonetos), uma empresa líder em transporte e armazenamento de produtos derivados de petróleo no mercado espanhol. Dessa forma, garantimos a rastreabilidade do produto.
Além disso, para garantir uma qualidade superior, adicionamos aditivos especiais da Exolum * a todos os nossos produtos.
* Exceto no nosso posto de gasolina localizado nas Ilhas Canárias, onde são adicionados aditivos próprios da Plenoil: Plenoil 95 para SP95 e Plenoil 40 para Diesel A.
Porque é que o preço do combustível é mais barato na Plenoil?
Em toda a nossa rede de postos de abastecimento teremos sempre o melhor preço possível, porque mantemos uma estrutura ajustada e eliminamos custos desnecessários que podem ter um impacto direto no preço final. E, sempre, mantendo a mesma qualidade de outros grandes operadores.
Os aditivos são adicionados aos combustíveis para melhorar a sua qualidade?
Sim, tanto para o Diesel A como para a Gaosilina Sem Chumbo 95 Gaosilina Sem Chumbo 95, utilizamos os aditivos especiais da Exolum*: HQ300 y HQ400.
O aditivo HQ300 melhora a ignição, mantém os injectores limpos e reduz a formação de espuma, melhorando o enchimento do depósito.
Por outro lado, o aditivo HQ400 evita depósitos indesejáveis nas válvulas, mantém os injectores limpos e facilita o arranque a frio.
* Exceto no nosso posto de abastecimento localizado nas Ilhas Canárias, onde são adicionados aditivos próprios da Plenoil: Plenoil 95 para SP95 e Plenoil 40 para Diesel A.
Como posso saber o que os litros indicados fornecem?
Tens à tua disposição a Equipa da estação de serviço para te mostrar que as bombas estão a funcionar corretamente e podes testá-las com a proveta para verificar a quantidade exacta de combustível que está a ser distribuída. Por lei, todas as estações de serviço são obrigadas a oferecer este serviço a qualquer consumidor.
Todas as nossas estações de serviço possuem o selo de qualidade da empresa SGS. Este selo garante que cada estação de serviço é fiável, uma vez que é submetida a inspeções regulares para verificar a qualidade do seu combustível e o seu correto funcionamento.
Funcionamento, pagamentos e faturas
Posso pagar com cartão de crédito/débito ou em dinheiro?
Sim. Todas as bombas da Rede de Estações de Serviço Plenoil estão equipadas com terminais de pagamento com cartão e, para o pagamento em numerário, existe um terminal central que permite o pagamento com numerário ou com cartão.
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Que tipo de cartões aceita?
Aceitamos os cartões: Visa, MasterCard y 4B, desde que tenham chip, por razões de segurança.
O que acontece se eu tiver utilizado menos combustível do que aquele que paguei?
Para pagamentos com cartão de crédito / débito:
Com o nosso sistema, será cobrado após concluir o abastecimento, portanto, cobramos apenas pelo que foi realmente fornecido.
Para pagamentos em dinheiro:
Importante: o terminal não devolve dinheiro em notas nem aceita moedas.
Siga os passos indicados no ecrã e, se não tiver troco ou se o montante introduzido em notas for superior ao montante de combustível fornecido, quando terminar o abastecimento, será gerado um cheque com o montante restante para o seu próximo abastecimento.
Tenho um cheque de reembolso e quero resgatá-lo.
Dirija-se ao terminal de pagamento em numerário e siga as instruções: prima Iniciar com/sin App, tipo de combustível, bomba, BILHETES/CHEQUES E CHEQUES. Em seguida, introduza o código que tem no cheque.
Por que me cobraram duas vezes ao pagar com cartão?
Não precisa de se preocupar. Trata-se de uma pré-autorização do banco para garantir que a conta tem saldo e que não há problemas de cobrança para o próprio banco. Como não somos uma instituição financeira, não podemos reter legalmente qualquer montante.
Em geral, as retenções são libertadas após a conclusão do abastecimento. No entanto, em alguns casos, pode haver um atraso.
Foram-me cobrados 150 euros, mas eu próprio me abasteci de menos.
Esta situação ocorre quando a opção "Completo" é selecionada. Como não se sabe quanto será abastecido desde o início, é feita uma retenção de 150 euros pelo banco para garantir que a conta tem saldo e que não há problemas de cobrança para o próprio banco. Quando o abastecimento estiver concluído, a retenção é libertada e só será cobrado o que for efetivamente fornecido.
*Para o abastecimento de camiões na nossa unidade de abastecimento de Madridejos I, a pré-autorização é mais elevada e pode ser equivalente a 400 euros se selecionar "Completo para camiões".
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